Queremos que te llegue todo perfecto. Si algo no salió como esperabas, acá están nuestras políticas claras y transparentes.

1. Cambios

Puedes solicitar cambio dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que:

• El producto esté sin uso.

• En perfecto estado.

• En su empaque original.

No se realizan cambios de productos personalizados, a menos que lleguen dañados o con error de impresión.

2. Devoluciones

Las devoluciones aplican solo en caso de falla o producto defectuoso.
Para procesarla, necesitamos:

• Foto o video de la falla.

• Número de pedido.

• En algunos casos, devolución del producto para revisión.

La devolución del dinero se realizará por el mismo método de pago usado en la compra.

3. Garantías legales

Si el producto presenta falla dentro de los 6 meses desde la compra, puedes elegir:

• Cambio.

• Reparación (si aplica).

• Devolución del dinero.

Esto se rige por la Ley del Consumidor en Chile.

4. Daños por transporte

Si tu producto llegó roto, debes escribirnos dentro de las 48 horas desde la recepción, con fotos claras del daño y del empaque. Te enviaremos uno nuevo sin costo.

5. Productos hechos a mano o con variaciones

Tazas, tote bags, calendarios y artículos astrológicos pueden tener pequeñas diferencias de color o textura debido a procesos de sublimación o fabricación. Esto no se considera falla.

6. Contacto

Para cualquier solicitud, escríbenos a
📨 eclipticbyluna@gmail.com
Incluye fotos, número de pedido y tu nombre completo.